Política de Trocas & Devoluções

Cancelamento de encomenda

Para cancelar a sua encomenda, deverá entrar em contacto connosco via telefone ou e-mail, para solicitar o cancelamento da encomenda. Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada por nós, vamos proceder imediatamente ao seu cancelamento.

Devoluções

Garantir a satisfação e o bem-estar dos nossos clientes faz parte da nossa missão. Para que os seus direitos sejam respeitados, criamos uma "Política de Trocas e Devoluções", baseada no Código de Defesa do Consumidor, porque queremos que a nossa relação com os nossos clientes seja baseada na confiança e simplicidade.

Política de Trocas e Devoluções

1. Troca de produtos

Todos os produtos adquiridos através do nosso site, poderá estar sujeito a troca caso se verifique:

1.1. Avaria ou Defeito

Caso verifique que o dispositivo está avariado ou defeituoso, deverá notificar-nos imediatamente por telefone ou e-mail, para providenciarmos uma solução rápida para reposição do produto.

1.2. Recepção do produto errado

Após receber a encomenda, se detectar que foi enviado um produto diferente ao encomendado no site, deverá contactar-nos através do telefone ou e-mail para procedermos à reposição do produto.

1.3. Efectivação da Troca

Após confirmação da sua reclamação enviaremos o novo produto e no acto da entrega, a transportadora recolherá o produto a ser trocado (para isso, deverá colocar dentro de uma caixa o produto para troca e fechar com fita-cola, de forma a que a caixa chegue aos nossos armazéns da mesma forma como foi enviado por si.). Caso não tenhamos um produto igual em stock, o cliente tem o direito de trocar por outro de igual ou maior valor, pagando assim a diferença, ou aguardar pela entrada em stock do produto. Poderá também optar pela restituição do valor correspondente ao produto.

2. Devoluções ou Insatisfação

Se recebeu a encomenda e pretende devolver um produto ou se por alguma razão não está satisfeito(a), deverá apresentar a sua reclamação ou pedido de devolução no prazo de 14 dias corridos a partir da recepção da encomenda, desde que o(s) produto(s) esteja(m) novo(s), completo(s), dentro da embalagem original e Factura da encomenda. Os produtos e as embalagens não devem estar danificados, alterados ou rasurados.
Produtos incompletos, danificados, sem Factura ou utilizados pelo cliente não serão aceites.

2.1. Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA)

Para exercer o seu direito de devolução, contacte o nosso Apoio ao Cliente através do telefone ou e-mail com o número da encomenda ou número da factura e referência do produto que pretende devolver.

Após ser fornecida a autorização de devolução de mercadoria (RMA), solicitaremos a morada e a data de recolha. Este serviço está disponível entre as 08h00 e as 20h00 e não é possível marcar uma hora específica, apenas uma data.

2.2. Recolha da Mercadoria

As recolhas são gratuitas se o motivo da devolução for da responsabilidade da IA Farma. Se o motivo da devolução for porque mudou de ideias ou se enganou ao encomendar, o custo da recolha ser-lhe-á descontado no valor a reembolsar. As recolhas para Portugal Continental ou Espanha, têm um custo de 7,50€ com IVA incluído à taxa legal em vigor.

Se optar por não usar o nosso sistema de recolha acima mencionado, poderá optar por enviar a encomenda via CTT ou transportadora, indicando essa escolha ao nosso Apoio ao Cliente e fornecer o número da encomenda/envio/registo que pretende devolver.

Atenção: Se a etiqueta da transportadora ou dos CTT for colada directamente na embalagem do(s) produto(s) devolvido(s), perderá o direito ao reembolso do(s) produto(s) dado que será impossível a sua revenda.

3. Reembolso de devoluções

A IA Farma faz os possíveis para reembolsar os cliente num prazo máximo de 30 dias corridos, sendo normal efectuar o reembolso até 15 dias a partir da recepção do(s) produto(s) devolvidos aos nossos armazéns.

3.1. Devolução das despesas de envio

Reembolsamos as despesas de transporte da encomenda cuja devolução é da responsabilidade da IA Farma, apenas para produtos com defeito ou trocados.
A IA Farma não reembolsa os custos de transporte se uma encomenda de múltiplos produtos apenas um tiver problemas.

Quando a devolução da encomenda é da responsabilidade do cliente, é deduzido ao valor do reembolso os custos de transporte do envio e da devolução da encomenda, num valor máximo de 5,00€ com IVA incluído à taxa legal em vigor (para expedições nacionais). Para que possamos reembolsar o custo do envio, terá que nos enviar a factura relativa ao serviço.

Nas expedições internacional em transporte normalizado ou urgente, uma vez iniciado o processo de expedição, os portes de envio não são reembolsados.

3.2. Método de reembolso

Se efectuou o pagamento por paypal ou cartão de crédito via paypal, o reembolso será creditado na sua conta de paypal e ficará imediatamente disponível.
No caso do pagamento por contra-reembolso ou transferência bancária, ser-lhe-á pedido os seus dados bancários (NIB e SWIFT) e o reembolso será efectuado por transferência bancária.

Poderá também optar para que o valor do reembolso seja creditado na sua conta de cliente no site da IA Farma, que poderá ser descontado numa próxima encomenda.

Nas devoluções os pontos de fidelização, são também anulados da sua conta de cliente.

4. Compra anulada

A IA Farma reserva-se no direito de anular e cancelar compras em casos excepcionais como:

- Não aprovação da compra e/ou pagamento pela entidade gestora do cartão de crédito. Antes de uma encomenda ser cancelada, o apoio ao cliente da IA Farma entrará em contacto com o cliente via e-mail ou telefone oferecendo uma opção de pagamento diferente.

- Não pagamento da compra até 5 dias no caso dos pagamentos por transferência bancária. Se não confirmamos o pagamento até 5 dias a compra será automaticamente cancelada. Caso queira, poderá voltar a efectuar uma nova encomenda no site.

- Dados que não conferem, ausência de dados ou dados insuficientes (por ex. nome, e-mail, morada, telefone, número de identificação fiscal, etc.). Se os dados fornecidos pelo cliente não possam ser confirmados, o cliente receberá um aviso via e-mail e/ou telefone e poderá entrar em contacto com o Apoio ao Cliente da IA Farma para rectificar ou fornecer novos dados. Caso o cliente não responda ao contacto e confirme as informações, a compra será cancelada.

- O cliente já tenha cancelado ou anulado duas ou mais encomendas anteriores.

- O cliente tenha efectuado duas ou mais vezes a devolução de produtos devido a engano na compra ou insatisfação.

Todas as compras no nosso site dispõem de 14 dias corridos após recepção da encomenda, para reclamações ou devoluções.

Os prazos de entrega indicados são válidos a partir do dia de expedição da encomenda dos nossos centros de distribuição e são responsabilidade das empresas de transporte.

Direito de Livre Resolução: A IA Farma compromete-se a cumprir com os termos do ponto nº 1 do artigo 6º do Decreto Lei 143/2001, de 26 de Abril, o qual estipula que nos contratos à distância o consumidor dispõe de um prazo mínimo de 14 dias para resolver o contrato sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo. Adicionalmente, a IA Farma compromete-se a cumprir com toda a legislação vigente sobre vendas à distância e comércio electrónico, nomeadamente o Decreto-Lei 143/2001, o Decreto-Lei 07/ 2004, bem como outras disposições legais em vigor que se apliquem a este negócio.

Informação actualizada em 17/07/2018.

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