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(FAQ) Perguntas Frequentes

  • Necessito de ajuda ou informação sobre um produto
  • Se tiver alguma dúvida sobre os nossos produtos, necessitar de aconselhamento ou ajuda relacionada com o nosso website, não hesite em contactar-nos através dos seguintes canais:

    - Mensagem electrónica (clique aqui para enviar a sua mensagem)
    - Telefone: +351 210 99 33 12
    - Facebook: (clique aqui para aceder à pagina oficial da IA Farma no Facebook)

     

    A nossa equipa irá responder-lhe no prazo máximo de 48h úteis. No caso se aconselhamento técnico, os tempos de resposta poderão ser superiores.

  • Quero saber qual o preço dos portes de envio
  • Para saber qual o preço dos portes de envio, aconselhamos a leitura da nossa Política de Portes de Envio, onde poderá consultar os preços de envio, consoante o método de expedição escolhido.

  • Que métodos de pagamento são disponibilizados para que eu possa pagar a minha encomenda?
  • Para efectuar o pagamento da sua encomenda, no "Passo 5: Método de Pagamento" da finalização da encomenda, poderá seleccionar o método de pagamento que mais lhe for conveniente, entre os quais:

    - Pagamento à Cobrança em numerário (a pagar no acto de entrega da encomenda)*
    - Pagamento à Cobrança por Cheque (a pagar no acto de entrega da encomenda)*
    - Pagamento por Transferência Bancária
    - Pagamento por PayPal (VISA | MasterCard | DISCOVER | AMERICAN EXPRESS | PayPal Account)*

    Os métodos de pagamento disponíveis estão limitados ao país de destino da encomenda. Consoante o país de destino da sua encomenda, serão apresentados os métodos de pagamento possíveis.

    *Poderá acrescer uma taxa relativa ao serviço do método de pagamento seleccionado. Ser-lhe-á apresentado o custo do serviço na finalização da encomenda.

  • Necessito de encomendar produtos em grandes quantidades
  • Se pretende encomendar várias unidades do mesmo produto, poderá contactar a nossa equipa para avaliarmos a possibilidade de oferecer um desconto especial.

     

  • Tenho de efectuar o registo de cliente para efectuar uma encomenda?
  • Não é necessário efectuar o registo de cliente para efectuar uma encomenda na nossa loja online. No entanto, para que possa usufruir de todos os benefícios de encomendar na nossa loja online, aconselhamos que efectue o registo.

  • Esqueci-me da minha password/palavra-chave
  • Para recuperar a password/palavra-chave referente à sua conta de cliente, poderá solicitar uma nova password/palavra-chave aqui.

  • Como utilizo os pontos de fidelização?
  • Para utilizar os pontos de fidelização consulte a página que dedicamos à utilização dos pontos de fidelização na nossa loja online.

  • Não recebi o e-mail de confirmação da minha encomenda
  • Caso não tenha recebido o e-mail de confirmação da sua encomenda na nossa loja online, aconselhamos que verifique a pasta SPAM/Lixo Electrónico da sua caixa de correio electrónica.

    Se verificar que não recebeu o e-mail de confirmação da sua encomenda no prazo de 30 minutos, deverá entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente para verificarmos se a encomenda foi registada correctamente no nosso sistema, ou se poderá ter ocorrido algum erro, nomeadamente falha nos nossos servidores ou erro na introdução do seu endereço de correio electrónico.

  • Efectuei uma encomenda mas quero cancelar
  • Para cancelar a sua encomenda, deverá entrar em contacto connosco via telefone ou e-mail, para solicitar o cancelamento da encomenda. Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada por nós, vamos proceder imediatamente ao seu cancelamento.

  • Quero comprar um produto que se encontra esgotado
  • Se pretender encomendar um produto através da nossa loja online mas este encontra-se esgotado, poderá efectuar a encomenda normalmente e assim que o produto estiver com stock disponível, iremos entrar em contacto consigo para informar e solicitar autorização para expedição da encomenda.

  • Recebi a minha encomenda mas quero devolver um produto
  • Se recebeu a encomenda e pretende devolver um produto ou se por alguma razão não está satisfeito(a), deverá apresentar a sua reclamação ou pedido de devolução no prazo de 14 dias corridos a partir da recepção da encomenda, desde que o(s) produto(s) esteja(m) novo(s), completo(s), dentro da embalagem original e Factura da encomenda. Os produtos e as embalagens não devem estar danificados, alterados ou rasurados.

    Consulte toda a informação importante acerca das devoluções na nossa Política de Trocas e Devoluções.

  • Que vantagens tenho ao subscrever a newsletter?
  • Ao subscrever a nossa newsletter irá beneficiar de acessos exclusivos a promoções, passatempos, campanhas, saber antecipadamente os novos lançamentos de produtos e outras notícias sobre saúde.

     

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  • Como posso confiar na qualidade dos produtos vendidos?
  • Conhecedora do mercado, a IA Farma apresenta uma gama de produtos naturais inovadores e de qualidade, de desenvolvimento sustentando no rigor da pesquisa e selecção, que vêm contribuir para o alcançar de uma vida mais saudável e feliz de todos os seres vivos.

    Os critérios principais da selecção dos nossos produtos são sempre a sua eficácia e a garantia da sua qualidade. Por isso, seleccionamos produtos naturais e dietéticos, com eficácia garantida e seleccionamos laboratórios reconhecidos internacionalmente pela sua competência, idoneidade e rigor nos seus controlos de qualidade segundo as normas internacionais GMP

    Na IA Farma somos contra a exploração de trabalho infantil e a utilização de animais em testes de produtos e, por isso, temos uma vasta lista de requisitos, procurando sempre os melhores produtos e fornecedores para disponibilizar aos nossos clientes.

    Os nossos objectivos e os nossos valores éticos e de integridade ajudam a explicar a razão da nossa existência, os comportamentos que valorizamos, a competência e o rigor que exigimos.

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  • À medida que formos recebendo dúvidas e questões dos nossos clientes, vamos alimentando esta área do site. Se tem questões específicas que gostaria de ver esclarecidas, por favor, contacte-nos. Temos imenso gosto em esclarecê-lo.

     

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