(FAQ) Perguntas Frequentes

Se tiver alguma dúvida sobre os nossos produtos, necessitar de aconselhamento ou ajuda relacionada com o nosso website, não hesite em contactar-nos através dos seguintes canais:

- Mensagem electrónica (clique aqui para enviar a sua mensagem)
- Telefone: +351 210 99 33 12
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A nossa equipa irá responder-lhe no prazo máximo de 48h úteis. No caso se aconselhamento técnico, os tempos de resposta poderão ser superiores.

Para saber qual o preço dos portes de envio, aconselhamos a leitura da nossa Política de Portes de Envio, onde poderá consultar os preços de envio, consoante o método de expedição escolhido.

Para efectuar o pagamento da sua encomenda, no "Passo 5: Método de Pagamento" da finalização da encomenda, poderá seleccionar o método de pagamento que mais lhe for conveniente, entre os quais:

- Pagamento à Cobrança em numerário (a pagar no acto de entrega da encomenda)*
- Pagamento à Cobrança por Cheque (a pagar no acto de entrega da encomenda)*
- Pagamento por Transferência Bancária
- Pagamento por PayPal (VISA | MasterCard | DISCOVER | AMERICAN EXPRESS | PayPal Account)*

Os métodos de pagamento disponíveis estão limitados ao país de destino da encomenda. Consoante o país de destino da sua encomenda, serão apresentados os métodos de pagamento possíveis.

*Poderá acrescer uma taxa relativa ao serviço do método de pagamento seleccionado. Ser-lhe-á apresentado o custo do serviço na finalização da encomenda.

Não é necessário efectuar o registo de cliente para efectuar uma encomenda na nossa loja online. No entanto, para que possa usufruir de todos os benefícios de encomendar na nossa loja online, aconselhamos que efectue o registo.

Para recuperar a password/palavra-chave referente à sua conta de cliente, poderá solicitar uma nova password/palavra-chave aqui.

Para utilizar os pontos de fidelização consulte a página que dedicamos à utilização dos pontos de fidelização na nossa loja online.

Caso não tenha recebido o e-mail de confirmação da sua encomenda na nossa loja online, aconselhamos que verifique a pasta SPAM/Lixo Electrónico da sua caixa de correio electrónica.

Se verificar que não recebeu o e-mail de confirmação da sua encomenda no prazo de 30 minutos, deverá entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente para verificarmos se a encomenda foi registada correctamente no nosso sistema, ou se poderá ter ocorrido algum erro, nomeadamente falha nos nossos servidores ou erro na introdução do seu endereço de correio electrónico.

Para cancelar a sua encomenda, deverá entrar em contacto connosco via telefone ou e-mail, para solicitar o cancelamento da encomenda. Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada por nós, vamos proceder imediatamente ao seu cancelamento.

Se pretender encomendar um produto através da nossa loja online mas este encontra-se esgotado, poderá efectuar a encomenda normalmente e assim que o produto estiver com stock disponível, iremos entrar em contacto consigo para informar e solicitar autorização para expedição da encomenda.

Se recebeu a encomenda e pretende devolver um produto ou se por alguma razão não está satisfeito(a), deverá apresentar a sua reclamação ou pedido de devolução no prazo de 14 dias corridos a partir da recepção da encomenda, desde que o(s) produto(s) esteja(m) novo(s), completo(s), dentro da embalagem original e Factura da encomenda. Os produtos e as embalagens não devem estar danificados, alterados ou rasurados.

Consulte toda a informação importante acerca das devoluções na nossa Política de Trocas e Devoluções.

O seu e-mail nunca será vendido, alugado ou cedido a terceiros. A IA Farma respeita a sua privacidade dispondo de procedimentos físicos e de gestão para salvaguardar as suas informações.

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Conhecedora do mercado, a IA Farma apresenta uma gama de produtos naturais inovadores e de qualidade, de desenvolvimento sustentando no rigor da pesquisa e selecção, que vêm contribuir para o alcançar de uma vida mais saudável e feliz de todos os seres vivos.

Os critérios principais da selecção dos nossos produtos são sempre a sua eficácia e a garantia da sua qualidade. Por isso, seleccionamos produtos naturais e dietéticos, com eficácia garantida e seleccionamos laboratórios reconhecidos internacionalmente pela sua competência, idoneidade e rigor nos seus controlos de qualidade segundo as normas internacionais GMP. 

Na IA Farma somos contra a exploração de trabalho infantil e a utilização de animais em testes de produtos e, por isso, temos uma vasta lista de requisitos, procurando sempre os melhores produtos e fornecedores para disponibilizar aos nossos clientes.

Os nossos objectivos e os nossos valores éticos e de integridade ajudam a explicar a razão da nossa existência, os comportamentos que valorizamos, a competência e o rigor que exigimos.

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